Fournisseur VoIP pour MSP
La téléphonie que votre helpdesk et vos ventes utilisent vraiment : file d’attente avec rappel (appuyez sur 1, raccrochez, gardez votre place), formulaire de rappel sur votre site, Autotask pour le support et CRM pour les ventes.
Pensé pour les fournisseurs de services gérés qui veulent moins d’abandons en file, moins de saisie dans Autotask, et un historique d’appels dans le CRM — sans centrale à maintenir.
Payez pour ce que vous utilisez — sans plus
Pas de siège à 30 $, pas de forfait « tout-en-un » que vous n’utilisez pas. Vous payez un numéro, un utilisateur (jusqu’à 3 appareils) et les minutes que vous consommez. Files avec rappel, formulaire web, Autotask, CRM, enregistrements et SMS sont inclus — pas en option à 8 $/mois.
Un MSP n’est pas une PME classique. Vos clients appellent le helpdesk, laissent des messages, remplissent un formulaire sur votre site — et vos vendeurs appellent des prospects le même jour. Le PBX Cloud est construit autour de ça : une vraie file avec callback, un formulaire de rappel qui met le visiteur dans la file, Autotask pour le support, et un CRM pour les ventes.
Fini l’attente interminable avec de la musique qui sonne cacanne !
Moins de frustration, moins d’abandons. Le client appuie sur 1, raccroche et garde sa place — on le rappelle dès qu’un technicien est libre, au lieu de le laisser tenir le téléphone pendant que la musique tourne.
En attente
Il joint la file, entend la musique et sa position.
Appuie sur 1
Il confirme le rappel et raccroche. Plus besoin de rester en ligne.
Garde sa place
Sa position FIFO est conservée. Il n’est pas renvoyé en fin de ligne.
On le rappelle
Dès qu’un agent est libre pour sa position, le système compose et connecte.
Offre FR / EN / ES selon la langue de la file. Alertes courriel si un rappel expire sans agent. Détails des files
Formulaire de rappel intégrable à votre site
Ce n’est pas un courriel, ni une fiche CRM, ni un « on vous rappellera demain ». Le visiteur laisse son nom et son numéro — lien ou iframe — et entre dans la même file d’attente que les rappels téléphoniques.
- ✓ Visible au wallboard comme n’importe quel appelant, y compris les rappels.
- ✓ Idéal sur la page Support, Contact ou un bouton « Demander un rappel » de votre site MSP.
- ✓ Même file, mêmes agents, même ordre — téléphone et web ne se marchent pas dessus.
Sur votre site
Demander un rappel
Lien ou iframe · le visiteur est déjà en file
Intégré dans vos outils
Le ticket reste dans Autotask. L’affaire reste dans le CRM.
Deux flux, comme chez vous. Le helpdesk ne quitte pas Datto Autotask PSA. Le pipeline commercial ne quitte pas votre CRM.
Helpdesk
Ça atterrit dans Autotask
Le numéro match le contact (phone, mobilePhone, alternatePhone). Puis une note sur le ticket ouvert. Créer un ticket s’il n’y en a pas : c’est un réglage, activable ou non.
- 1Le numéro est associé au contact Autotask.
- 2L’appel, le vocal ou le SMS devient une note sur le ticket.
- 3Vous choisissez si un nouveau ticket Autotask est créé quand il n’y en a pas d’ouvert.
Par exemple
- Quelqu’un appelle la file et parle à un tech : une note sur le ticket ouvert du contact, avec la transcription de l’appel si elle est activée.
- Quelqu’un abandonne la file : un ticket Autotask, pour que le helpdesk le rappelle.
- Un vocal hors heures : une note sur le ticket ouvert — ou un ticket neuf, si vous l’avez activé.
- Un SMS au même numéro : ça s’ajoute au ticket du contact, pas dans une autre boîte.
Ventes
Ça atterrit dans le CRM
Le vendeur n’ouvre pas un deuxième écran pour noter l’appel. L’enregistrement et la transcription vont sur l’affaire. Ensuite, un connecteur CRM vers Claude (ou un autre modèle) peut vous donner des pistes, mettre l’affaire à jour, et plus encore. Pipedrive et GoHighLevel sont natifs ; le reste — HubSpot, Salesforce, Dynamics — passe par webhook ou l’API.
- 1Pipedrive : activité d’appel, enregistrement et transcription sur l’affaire ouverte.
- 2GoHighLevel : note dans la conversation du contact.
- 3N’importe quel CRM : JSON + clés API depuis le portail (Zapier, Make, n8n…).
L’audio et le texte sont dans le CRM : Claude, branché à votre CRM, peut relire l’appel et proposer la suite.
Comment ça démarre
Vous êtes un nouveau client ? Quelques étapes, et un représentant peut vous accompagner — ou tout configurer pour vous, si vous préférez.
Créez un compte
Une soumission, un portail, vos premiers numéros et utilisateurs. Sans contrat, vous payez pour ce que vous utilisez.
Connectez vos appareils
Téléphones, ATA, softphones — jusqu’à 3 appareils par utilisateur. Les Grandstream se provisionnent tout seuls ; le reste, on vous guide.
Configurez le PBX
Files avec rappel, SVI, conditions horaires, formulaire web. On peut le faire avec vous, ou pour vous.
Connectez Autotask
Portail → Intégrations → Autotask. Identifiants API, files et boîtes à synchroniser. Les tickets se remplissent tout seuls.
Connectez le CRM
Pipedrive ou GoHighLevel en natif, ou n’importe quel CRM via webhook / API. Les ventes voient les appels sur la fiche.
Recevez vos premiers appels
Votre numéro sonne déjà. Files, rappel et SVI sont en ligne — le helpdesk décroche, les clients n’attendent plus en musique.
Ce que ça change au quotidien
- ✓ Payez pour ce que vous utilisez — sans plus — pas de siège à 30 $. Un numéro, un utilisateur, les minutes consommées. Le reste est inclus.
- ✓ Moins d’abandons au helpdesk — le client n’a plus à rester en ligne pendant qu’un technicien termine un ticket. Il garde sa place.
- ✓ Le site devient une file — « Demander un rappel » n’est plus une boîte de réception. C’est la même file que le 1-833.
- ✓ Autotask à jour sans saisie — appel, vocal et SMS atterrissent sur le ticket du bon contact.
- ✓ Les ventes voient les appels dans le CRM — Pipedrive, GoHighLevel, ou n’importe quel CRM branché par webhook / API.
- ✓ Un utilisateur, jusqu’à 3 appareils — bureau, cellulaire et softphone sur le même poste à 1 $/mois.
- ✓ Support bilingue local — vous parlez à des gens qui gèrent la plateforme, pas un centre d’appels à l’autre bout du monde. Rapports de files exportables en PDF (FR / EN / ES).
Payez pour ce que vous utilisez — sans plus
Un numéro, un utilisateur, les minutes et les messages que vous consommez. Le PBX, les files avancées et les intégrations CRM sont à 0 $. Pas de siège UCaaS à 25–40 $/mois.
Pas besoin d’un numéro direct pour chaque poste, comme chez d’autres fournisseurs. Un seul numéro pour toute l’entreprise, un pour le support et un pour les ventes — ou ce que vous voulez.
* Prix en dollars US, taxes en sus. Les appels vers ou depuis un numéro sans frais, ainsi que les SMS/MMS internationaux, entraînent des frais supplémentaires. Détails sur la page Téléphonie IP Entreprise.
Rapports de files, générés depuis le portail
Pas un export à bricoler. Vous choisissez la période, les files et les techniciens — le portail calcule les volumes, les temps d’attente et la performance, avec graphiques. Export PDF en français, anglais ou espagnol. Inclus.
Rapports de files
Vue d’ensemble (KPI) · Support · 25–29 août
Appels reçus
295
Répondus
274
Abandonnés
15
Appels sortants
87
Taux de réponse %
93 %
Taux d’abandon %
5 %
Niveau de service %
86 %
Attente moy. (s)
42 s
Exemple — mêmes cartes, donut et courbe que le portail (Vue d’ensemble KPI).
Métriques visibles
- Nombre total d’appels reçus
- Appels répondus
- Appels manqués
- Appels abandonnés par les clients
- Appels transférés
- Appels sortants
- Durée moyenne des appels
- Temps moyen avant réponse
- Temps moyen d’attente
- Temps maximal d’attente
- Volume d’appels par heure
- Volume d’appels par jour
- Statistiques par file
- Statistiques par extension / technicien
- Appels répondus par technicien
- Appels non répondus par extension
- Présentés à une extension sans réponse
- Raccrochés / coupés par une extension
- Durée de connexion des techniciens aux files
- Périodes de disponibilité et d’indisponibilité
KPI
- Taux de réponse
- Taux d’abandon
- Appels répondus dans un délai cible
- Temps moyen de réponse
- Temps moyen d’attente
- Durée moyenne des appels
- Volume d’appels par période
- Heures de pointe
- Performance des différentes files
- Distribution des appels entre les techniciens
Vos comptes Premium ne font pas la file comme les autres
Imaginez : une file Support pour le quotidien. Une file Premium Support pour les comptes qui paient pour ne pas attendre. Le tech est dans les deux. S’il y a un appel de chaque côté, c’est Premium qui sonne — vous lui avez donné la priorité. Vous pouvez aussi assigner des techniciens aux files de base, et d’autres aux files Premium.
Sur le téléphone, ça s’écrit avant le nom : PREMIUM Marie Tremblay, ou SUPPORT. Il sait à qui il parle avant de dire allô.
Pour atterrir dans Premium, le client compose un code dans le SVI — ou vous configurez son numéro dans le filtrage d’afficheur, pour qu’il n’ait même pas à entrer de code. Par exemple : hors heures d’ouverture, les autres appelants entendent votre message de bureaux fermés — ou entrent un code d’accès s’ils en ont un. Les numéros configurés dans le filtrage d’afficheur vont directement à la file Premium.
Vous pouvez aussi prendre un numéro dédié aux clients Premium. Il n’accepte les appels que sur un code d’accès valide, ou uniquement par filtrage d’afficheur — ou les deux.
Éliminez la frustration de vos clients et augmentez vos heures facturables
Vous tournez déjà Autotask et un CRM ? Un conseiller vous rappelle pour une démo des files avec rappel, du formulaire web et des intégrations.
- 1 Décrivez votre helpdesk et vos outils (Autotask, CRM)
- 2 On vous rappelle sous peu
- 3 Recevez une soumission claire, sans engagement
Questions fréquentes
En quoi votre téléphonie est-elle faite pour un MSP ?
Comment fonctionne le rappel en file d’attente ?
Le formulaire web met-il vraiment le visiteur dans la file ?
Que fait l’intégration Datto Autotask PSA ?
Et pour les ventes ?
Quels rapports de files peut-on générer ?
Comment prioriser les clients Premium ?
Quels sont les tarifs ?
Solutions associées : Téléphonie IP Entreprise, Formulaire de rappel web, SVI et horaires, Pipedrive, GoHighLevel.