IVR et conditions horaires
Accueillez vos appelants avec un IVR (SVI / réceptionniste numérique) et routez automatiquement selon vos conditions horaires : heures d'ouverture, jours fériés et fermetures ponctuelles.
Réceptionniste numérique (IVR / SVI)
L'IVR (Interactive Voice Response), aussi appelé SVI au Québec, guide l'appelant par des menus vocaux : « Pour les ventes, appuyez sur 1… ». Menus multi-niveaux, annonces personnalisées et routage intelligent selon la touche pressée — le tout intégré à notre PBX Cloud.
Vous gérez les invites en français, anglais et espagnol, et vous liez chaque option à une file, un groupe d'appel, une extension ou la messagerie.
Conditions horaires
Routez automatiquement selon le moment : journée vers l'accueil ou une file, soir et week-end vers la messagerie ou un cellulaire. Gérez aussi les jours fériés et les fermetures sur mesure.
Horaire hebdomadaire
Lun–ven, soirs, fins de semaine — chaque plage peut envoyer vers une destination différente.
Jours fériés récurrents
Noël, Jour de l'An, Fête du Canada… une fois configurés, ils se répètent chaque année.
Date précise
Fermez un jour unique (inventaire, formation) sans toucher à l'horaire normal.
Plus de détails dans la section conditions horaires de la page entreprise.
Pourquoi combiner IVR et horaires
- ✓ L'appelant entend le bon message au bon moment (ouvert vs fermé)
- ✓ Moins d'appels manqués hors heures et pendant les fêtes
- ✓ Configuration dans le portail, sans technicien pour chaque changement
- ✓ Compatible avec files, groupes et SIP Trunk
Solutions associées : PBX Cloud, SIP Trunk, téléphonie IP entreprise.