Boîte vocale
*97
Composez *97 pour accéder rapidement à votre boîte vocale et écouter vos messages.
Aide et dépannage
Soutien technique VoIP
Résolvez rapidement les problèmes les plus fréquents de votre ligne VoIP grâce à des étapes simples, claires et vérifiées.
Comment accéder à la boîte vocale et gérer le transfert d'appels
Voici les codes rapides à composer directement sur votre téléphone.
Activer le transfert d'appels
*72
Composez *72, puis entrez le numéro de destination à transférer.
Désactiver le transfert d'appels
*73
Composez *73 pour désactiver le transfert d'appels.
Un problème ? Premières étapes à essayer avant toute chose
Commencez par ces vérifications rapides. Elles règlent la majorité des problèmes courants.
1. Vérifiez votre Internet
Assurez-vous que votre routeur est en ligne et qu'aucune panne Internet n'est signalée dans votre secteur.
Tester ma connexion2. Redémarrez vos appareils
Éteignez votre routeur et votre téléphone/adaptateur VoIP pendant 30 secondes, puis rallumez en commençant par le routeur.
3. Contactez notre équipe
Si le problème persiste, nous vérifions votre ligne et vous guidons étape par étape.
Nous joindreProblèmes courants et solutions
Pas de tonalité
- • Vérifiez l'alimentation électrique du téléphone ou de l'adaptateur.
- • Vérifiez le câble réseau (Ethernet) ou la connexion Wi-Fi.
- • Redémarrez le routeur et l'équipement VoIP.
Son coupé ou haché
- • Limitez les téléchargements ou le streaming pendant l'appel.
- • Placez le téléphone plus près du routeur si vous êtes en Wi-Fi.
- • Activez la QoS sur le routeur si disponible.
Impossible de recevoir des appels
- • Vérifiez que le mode "Ne pas déranger" n'est pas activé.
- • Testez un appel sortant pour confirmer l'état de la ligne.
- • Contactez le soutien pour vérifier le routage des appels entrants.
Qualité audio faible
- • Faites un test de latence et jitter.
- • Utilisez une connexion filaire pour l'équipement VoIP.
- • Redémarrez périodiquement le routeur.
Factory Reset Grandstream HT-801 et HT-801v2
Si demandé par le soutien technique au téléphone ou par courriel, suivez les instructions ci-dessous pour effectuer la réinitialisation d'usine de votre adaptateur VoIP Grandstream HT-801 ou HT-801v2.
Étape 1 — Avec l'adaptateur allumé, débranchez le câble Ethernet bleu du port Internet.
Étape 2 — Localisez le petit trou (taille d'une épingle) identifié Reset à l'arrière de l'adaptateur.
Étape 3 — Insérez un objet fin (ex. trombone), puis maintenez le bouton Reset enfoncé environ 7 secondes (vous devriez entendre un clic au début). Lorsque les 3 voyants clignotent, relâchez le bouton Reset.
Étape 4 — Rebranchez le câble Ethernet bleu dans le port Internet. Les 3 voyants s'allument brièvement, puis seul le voyant d'alimentation reste allumé.
Étape 5 — Attendez quelques minutes que les 3 voyants se rallument. Une fois les 3 voyants allumés, votre téléphone est prêt à être utilisé.
Besoin d'une aide immédiate ?
Notre équipe peut analyser votre situation et vous proposer la solution la plus rapide.