Formulaire web de rappel
Vos visiteurs demandent un rappel depuis votre site — et c’est comme s’ils avaient composé votre numéro et attendaient dans la file, sans rester au téléphone. Même file, mêmes agents, même rappel automatique.
Ce n’est pas un courriel à votre boîte de réception, ni une fiche CRM « à rappeler quand quelqu’un aura le temps ». Dès l’envoi, la personne est en file d’attente téléphonique.
Aperçu
Demander un rappel
Nom + numéro → file d’attente → rappel agent
Lien public ou iframe — captcha inclus
Qu’est-ce que c’est ?
Le formulaire web de rappel est une page légère, publiée par file d’attente, que vous affichez sur votre site via un lien ou une iframe. Le visiteur saisit son nom et son numéro : à cet instant, c’est comme s’il avait appelé et attendait au téléphone — sauf qu’il n’a pas à rester en ligne. La demande est dans votre PBX, dans la vraie file.
Vos agents voient la demande sur le wallboard comme un appelant en attente. Quand c’est son tour, le système compose son numéro — exactement comme après un « appuyez sur 1 ». Voir aussi le rappel téléphonique appuyez sur 1.
Ce que font la plupart des sites
Lead → courriel → CRM → « on rappellera »
- ✕ Un courriel arrive dans une boîte — quelqu’un doit le lire
- ✕ Ou une fiche CRM attend qu’un vendeur l’ouvre
- ✕ Le client n’est dans aucune file : rien ne force le rappel maintenant
- ✕ Risque d’oubli, de délai, de « on vous rappelle demain »
Chez nous
Comme si le client était déjà au téléphone
- ✓ Dès l’envoi, il est dans la file d’attente de votre PBX
- ✓ Vos agents le voient comme un appelant en attente (wallboard)
- ✓ Quand c’est son tour, le système compose son numéro — pas un humain qui « pense à rappeler »
- ✓ Même moteur que le rappel *1 : file, agents, délais, alertes
Comment ça fonctionne
Quatre étapes — du site web jusqu’à la conversation avec votre agent.
Vous activez le lien
Sur une file, activez le formulaire web, choisissez le DID d’affichage (Caller ID sortant), puis copiez l’URL ou le snippet iframe.
Le client demande
Sur votre site, il indique son nom et son numéro. Un captcha limite le spam — sans rester en attente téléphonique.
Il entre en file
La demande rejoint la file (fin de ligne), visible comme les rappels *1 : wallboard, agents, délais max.
On le rappelle
Dès qu’un agent est disponible, le système compose son numéro avec le DID choisi — conversation normale.
Avantages pour votre entreprise
- ✓ Moins d’abandons web — le client n’attend pas au téléphone ; il poursuit sa journée pendant que la file avance.
- ✓ Comme un vrai appel en attente — pas un courriel, pas une fiche CRM : la demande est dans la file téléphonique dès la soumission.
- ✓ Une seule file, une seule équipe — les agents traitent web et téléphone ensemble, sans silo « leads web ».
- ✓ Intégration simple — URL ou iframe, sans développer un widget chez vous.
- ✓ Contrôle par file — activez le web indépendamment du *1, avec le DID et le POP de votre choix.
- ✓ Même supervision — wallboard, rapports et alertes d’expiration s’appliquent aussi aux demandes web.
- ✓ Nom affiché à l’agent — le nom saisi sur le formulaire est présenté avec l’appel de rappel.
Rappel téléphone vs rappel web
Appuyez sur 1 (téléphone)
L’appelant est déjà en file. Il confirme le rappel, raccroche et garde sa position FIFO.
- • Idéal pendant un pic d’appels
- • Place souvent conservée (position actuelle)
- • Offre FR / EN / ES selon la langue de la file
Formulaire web
Le visiteur n’a pas encore appelé — mais dès qu’il soumet, c’est comme s’il attendait déjà au téléphone (fin de file, même moteur).
- • Pas un courriel ni une fiche CRM
- • Lien public ou iframe
- • Captcha + anti-abus intégrés
Cas d’usage
Page contact
Proposez « On vous rappelle » à côté du numéro, sans formulaire commercial générique.
Pages produit / services
Un visiteur intéressé demande un rappel sans quitter la page — l’équipe traite la demande en file.
Campagnes & landing pages
Intégrez l’iframe sur une landing : les leads chauds rejoignent directement votre file d’agents.
Intégration sur votre site
Dans le portail client, ouvrez la file → Options → activez le formulaire web / lien public, sélectionnez le DID, enregistrez. Vous obtenez immédiatement :
URL publique
À partager, mettre en bouton, ou ouvrir dans un nouvel onglet.
Snippet iframe
À coller dans votre CMS (WordPress, site maison, etc.) — formulaires légers, adaptés à l’embed.
Inclus dans notre PBX Cloud — configuration 100 % dans le portail, sans installation serveur chez vous.
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur le formulaire web de rappel et son intégration à vos files.
Qu’est-ce qu’un formulaire web de rappel ?
Est-ce la même chose que le rappel « appuyez sur 1 » ?
Comment intégrer le formulaire sur mon site ?
Le client passe-t-il devant les appelants en ligne ?
Puis-je n’activer que le web, sans le *1 ?
Quel numéro apparaît à l’appelant lors du rappel ?
Est-ce protégé contre le spam ?
Est-ce juste un courriel ou une fiche CRM ?
Vous avez une autre question sur le rappel web ?
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Solutions associées : Files avec rappel *1, PBX Cloud, téléphonie IP entreprise.